Gedragscode Pull Marketing

Inhoudsopgave

Vertrouwen
Het basisprincipe
Andere gedragsregels

1. Vertrouwen

In tegenstelling tot vele andere media is internet bij uitstek het medium waar u als bezoeker bepaalt wat u wilt zien en wat u wilt lezen. Veel sites houden hiermee echter geen rekening en laten bezoekers in een fuik zwemmen met de intentie, deze bezoekers producten of diensten te verkopen. Dat dit niet werkt, is al bekend sinds de crash van de internethype, maar in veel gevallen is nog niet zichtbaar dat daar ook van geleerd is.
Eveneens ligt het tijdperk achter ons, dat beheerders van websites bezoekers cookies kunnen geven om vervolgens bezoekersgegevens te kunnen gebruiken voor zaken die deze beheerders vanuit hun optiek zinvol achten.
Nu bezoekers zelf kunnen bepalen of ze cookies wel of niet accepteren, zal het accepteren van cookies bezoekers voordelen moeten bieden.
Onze portal is opgezet op basis van de dienst 'Pull Marketing Engine' en wordt geëxploiteerd door Business Issues. Meer over deze dienst kunt u lezen via de link: Pull Marketing.
Alle portals die gebaseerd zijn op de 'Pull Marketing Engine' en worden geëxploiteerd door Business Issues hanteren de hier beschreven gedragscode. Aan deze gedragscode dienen alle op een portal aangesloten partners, die content aanbieden op de portal en gerechtigd zijn om contact te leggen met bezoekers van de portal, zich te houden. Deze partners hebben zich hier contractueel toe verplicht.
Een follow up op een actie van een bezoeker van onze portal geven wij slechts dan, als die bezoeker actief interesse getoond heeft in een specifieke dienst die op onze portal wordt aangeboden en als deze bezoeker daarbij behoort tot de doelgroep van onze portal. In alle andere gevallen wordt geen follow-up gegeven.
In feite komt onze formule tegemoet aan de angst van mensen die geen ja/nee sticker op hun brievenbus durven plakken omdat ze vrezen dat ze, mochten ze ooit iets nodig hebben, aanbiedingen zullen missen. Wij proberen dit voor uw internetbrievenbus op te lossen door u alleen informatie te sturen als u kenbaar heeft gemaakt dat u hieraan behoefte heeft.

2. Het basisprincipe

Via de kennisbank op onze portal bieden we hoogwaardige content aan aan onze bezoekers. Iedere bezoeker heeft de mogelijkheid om artikelen gratis te downloaden of zich op onze nieuwsbrief te abonneren, via welke hij ondermeer op de hoogte wordt gehouden van de mutaties in onze kennisbank.
De gegevens die u als bezoeker bij uw eerste actie op onze portal ingeeft op een formulier, worden gekoppeld aan het cookie-id en opgeslagen in onze database. U bent te allen tijde gerechtigd deze gegevens in te zien, te wijzigen of te verwijderen. U kunt dit doen via de button 'uw gegevens' op onze portal.
Bij iedere volgende actie (downloaden van artikelen, aanvragen van een nieuwsbrief, geven van een reactie via het reactieformulier, gebruiken van de button 'call me back') op onze portal krijgt u (mits u ons cookie accepteert) automatisch de gegevens gepresenteerd, die wij op dat moment van u hebben geregistreerd. Uw gegevens hoeft u niet opnieuw in te vullen. Zoals reeds aangegeven doen wij in de meeste gevallen niets met deze gegevens.

2.1 Wanneer kunt u een follow up

Uiteraard geven we een reactie als u ons hierom vraagt via de 'call me back' button of via het reactieformulier. Wij streven er naar om deze reactie binnen vier en twintig uur te geven.
Om verder te kunnen bepalen wanneer een follow up zinvol is, worden er op onze portal behalve informatieve artikelen ook 'service offerings' geplaatst. Service offerings zijn artikelen die alleen nuttige informatie bevatten voor bezoekers die op dat moment een concrete behoefte hebben aan de dienst of het product, beschreven in het artikel.
De informatie kan bijvoorbeeld bestaan uit een productbeschrijving van een bepaald product of uit een plan, waarbij dan voor de aanpak wordt verwezen naar een ander artikel. Als u niet concreet op zoek bent naar dat product of niet behoefte heeft aan een concreet plan, zult u die service offering zeker niet gaan downloaden. Als u de informatie alleen leest, trekken wij daaruit nog niet de conclusie dat u behoefte heeft aan dat product of dat plan.
Ook als u de informatie downloadt, betekent dat nog niet automatisch dat wij een follow-up geven. Alleen als u tot onze doelgroep behoort en wij verwachten dat u in staat bent het aankoopproces in uw bedrijf te beïnvloeden, en we tevens uit uw klikgedrag kunnen afleiden dat u bewust de informatie hebt gedownload, bestaat er een grote kans dat we een gerichte, eenmalige follow up uitvoeren per mail of per telefoon. In alle andere gevallen gaan we ervan uit dat we uw en onze tijd verspillen met het geven van een follow-up.
Als u vindt dat we u ten onrechte geen follow up hebben gegeven, staat het u uiteraard vrij om dit via het reactieformulier aan ons kenbaar te maken.
Bij het opzetten van onze portal is een mechanisme ingebouwd waarmee wordt voorkomen dat een wat enthousiast rondklikkende bezoeker ineens met meerdere follow ups wordt geconfronteerd. Zodra een bezoeker een service offering downloadt, wordt de aanbieder van deze service offering gedurende 20 dagen 'leadsowner' van deze bezoeker en kunnen andere op onze portal aangesloten partners de gegevens van deze bezoeker niet meer inzien. Mocht u de ervaring hebben dat dit mechanisme niet werkt, dan zouden we dat graag van u horen. Wij zullen de desbetreffende partner dan aanspreken op contractbreuk.
Tenslotte is het aan partners toegestaan om zichzelf tot leadsowner te benoemen van een bezoeker zonder leadsowner. Omdat partners hiervoor doorgaans enkele tientallen euro's moet betalen, moeten zij er wel zeer van overtuigd zijn dat het geven van een follow-up zinvol is, voor zij langs deze weg een follow up doen.

2.2 Voordelen van het accepteren van cookies voor de bezoeker

Het accepteren van cookies biedt de volgende voordelen aan onze bezoekers:

Alle gegevens die u als bezoeker eens heeft ingegeven op een formulier, worden bij een volgende download of andere actie op de portal door het systeem ingevuld, zodat u bij volgende acties nog slechts een bevestiging hoeft te geven.
Indien ons systeem u herkent, worden uw acties en onze acties richting u vastgelegd, zodat u niet vaker dan eenmaal wordt lastig gevallen met eenzelfde vraag of aanbieding; indien ons systeem u echter niet kan herkennen als een eerdere bezoeker, kunnen we niet voorkomen dat u meerdere aanbiedingen krijgt in een korte periode.

Op het moment dat u door ons niet meer herkend wenst te worden, kunt u uw gegevens via de button 'uw gegevens' weer verwijderen.

3. Andere gedragsregels

Zoals reeds aangegeven, is onze portal opgezet op basis van de dienst 'Internet Pull Marketing'. Om de bezoekersgerichte formule te bewaken voor alle portals die worden opgezet op basis van deze dienst, geldt voor alle portals behalve de reeds genoemde regels nog een aantal aanvullende regels die u hieronder kunt lezen.

3.1 Contactcentre

Omdat we service aan de bezoeker essentieel vinden, wordt het eerstelijns contact met de bezoeker (e-mail of telefoon) ingevuld door een contact centre. De taak van dit contact centre is het bieden van service en niet het verkopen van producten of diensten. Pas als de bezoeker direct of indirect te kennen geeft behoefte te hebben aan een product of een dienst, dan wordt dit doorgegeven aan een aangesloten partij die het betreffende product of de betreffende dienst kan leveren.
Ook als u inhoudelijk een moeilijke vraag stelt, wordt deze uiteraard doorgespeeld naar deskundigen.

3.2 Contentbeheer

Om te voorkomen dat u verkoopverhalen voorgeschoteld krijgt i.p.v. informatie, wordt voor elke portal een zorgvuldig contentontwerp gemaakt.
Voordat content geplaatst wordt op een portal, wordt de content eerst beoordeeld door een centrale redactie.

3.3 Zoekmachines

Voor promotie van de portal wordt zoveel als mogelijk gebruik gemaakt van zoekmachines.
De verschillende rubrieken en pagina's van een portal worden zo goed mogelijk vindbaar gemaakt in deze zoekmachines, maar uitsluitend gebaseerd op de trefwoorden die nadrukkelijk betrekking hebben op de desbetreffende pagina of rubrieken.
Ook wordt getracht bezoekers daadwerkelijk te laten binnenkomen op de rubriek of het artikel, waarin de informatie te vinden is waar deze bezoekers naar op zoek zijn. Helaas wordt deze policy momenteel geblokkeerd door een aantal zoekmachines, waardoor bezoekers af en toe op de homepage terechtkomen i.p.v. op de door hun gewenste pagina.
Dit vinden wij zeker niet bezoekersvriendelijk, daarom is getracht dit zo goed mogelijk voor u op te lossen. U kunt in dat geval namelijk via de interne zoekfunctie op de portal alsnog op de gewenste plaats terechtkomen.

3.4 Privacy en auteursrecht

Voor iedere portal op basis van de 'Pull Marketing Engine' geldt een zelfde privacy reglement. U kunt dit privacy reglement vinden op onze portal. Alle partners, waarvan u als bezoeker een follow-up kunt verwachten, staan eveneens vermeld op onze portal. Persoonsgegevens worden uitsluitend verstrekt aan geautoriseerde medewerkers van partners welke vermeld staan op onze portal.
Iedere partij die content levert voor onze portal, dient zich eveneens te houden aan de wetgeving m.b.t. auteursrecht. Uiteraard kan het voorkomen dat het auteursrecht onbewust een keer geschonden wordt. Graag willen we hiervan dan op de hoogte gesteld worden zodat wij dit, in overleg met een eventueel hierdoor gedupeerde partij, recht kunnen zetten.